Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie einen Katalog mit den am häufigsten gestellten Fragen und den entsprechenden Antworten.
Wir hoffen, dass wir Ihnen damit bereits vorab schon weiterhelfen können.
Frage
Wie funktioniert die Akutsprechstunde?
Antwort
Montags und donnerstags nehmen wir ab 08:00 Uhr die wartenden Patient*innen der Reihe nach an und geben Ihnen für den laufenden Vormittag einen ungefähren Behandlungstermin.
Die Akutsprechstunde ist akuten Fällen vorbehalten!
Innerhalb dieser Sprechstunde werden keine Hautkrebsscreenings durchgeführt.
Es können maximal 40 Patient*innen angenommen werden.
Frage
Ich habe eine Überweisung von meinem Hausarzt und brauche dringend einen Termin.
Wann kann ich kommen?
Antwort
Sie können sich montags und donnerstags ab 08:00 Uhr in unserer Akutsprechstunde für den laufenden Vormittag anmelden.
Frage
Innerhalb der Terminsprechstunde bin ich die Begleitung eines Patienten/einer Patientin, habe selbst aber keinen Termin. Frau Dr. Caninenberg-Möhring soll bei mir auch einmal kurz was gucken, dass muss doch wohl möglich sein, oder?
Antwort
Grundsätzlich machen wir gerne alles für unsere Patient*innen möglich, aber "die Ausnahme" zur Regel machen, können wir leider nicht.
Unsere Patient*innen warten ca. 6 Monate auf Ihre Termine.
Im Laufe der Sprechstunde kann es ohnehin immer wieder mal zu Verzögerungen kommen, da manche Patient*innen mehr Zeit benötigen, oder Behandlungen länger dauern.
Aus diesem Grund können wir Begleitpersonen ohne Termin nicht zusätzlich "mal eben" mitbehandeln.
Hier gibt es den direkten Weg über die Akutsprechstunde oder die feste Terminabsprache.
Terminvergabe
Frage
Wieso sind feste Termine erst in ca. 6 Monaten frei?
Antwort
Da wir die einzige Hautarztpraxis im Umkreis von Werl sind, haben wir ein stark erhöhtes Patient*innenaufkommen.
Dem mussten wir sogar im Jahr 2023 durch einen Aufnahmestopp von Neupatient*innen entgegenwirken.
Seit Januar 2024 nehmen wir allerdings wieder Neupatient*innen aus Werl auf.
Frage
So lange kann ich nicht auf eine Untersuchung warten. Können Sie da nichts machen?
Antwort
Sie haben jeweils montags und donnerstags in der Akutsprechstunde die Möglichkeit einzelne Hautveränderungen, die Sie im Vorfeld beunruhigen, kontrollieren zu lassen.
Frage
Mein Partner/meine Partnerin ist privatversichert und hat einen Termin, da darf ich als gesetzlich Versicherte/r doch auch kurz mit in die Privatsprechstunde, oder?
Antwort
Die Privatsprechstunde wird ausschließlich für Privatpatient*innen angeboten. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir auch bei Verheirateten oder in einer Partnerschaft lebenden Begleitpersonen keine Ausnahmen machen können. Für gesetzlich versicherte Patient*innen bieten wir die restlichen vier Tage der Woche als Akut- oder Terminsprechstunde an.
Frage
Sie haben mir einen festen Termin gegeben. Warum muss ich trotzdem warten?
Antwort
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es im Laufe der Sprechstunden immer wieder zu Verzögerungen kommen kann, da manche Patient*innen mehr Zeit benötigen, Behandlungen länger dauern können oder wir akute Notfälle bevorzugt behandeln müssen.
Hautkrebsscreening (HKS)
Frage
Wann können Sie ein Hautkrebsscreening bzw. eine Hautkrebsvorsorge durchführen?
Antwort
Hautkrebsvorsorgen können wir Ihnen jeweils dienstags und freitags vormittags anbieten. Für Berufstätige und Schüler bieten wir zusätzlich dienstags nachmittags u. a. auch Termine für Hautkrebsvorsorgen an. Die Termine sind facharztüblich in ca. 6 Monaten verfügbar. Da Sie von Seiten Ihrer Krankenkasse alle 2 Jahre Anspruch auf eine Hautkrebsvorsorge bzw. Hautkrebsscreening (HKS) haben, sollten sie sich rechtzeitig um einen Termin bemühen.
Frage
Ab wann übernimmt meine Krankenkasse ein Hautkrebsscreening?
Antwort
Grundsätzlich ab dem 35. Lebensjahr. Einige Krankenkassen übernehmen diese Leistung auch schon ab einem früheren Alter.
Dies können Sie bei Ihrer Krankenkasse erfragen.
Frage
Was kostet die Hautkrebsvorsorge für einen Selbstzahler und wie schnell bekomme ich einen Termin?
Antwort
Sie haben durch Ihre gesetzliche Krankenkasse alle 2 Jahre Anspruch auf ein Hauskrebsscreening. Wenn Sie jährliche Hautkrebsscreenings wünschen, müssen Sie diese rechtzeitig terminieren. Sie würden fachärztlich momentan mit einem Termin in ca. sechs Monaten rechnen können. Die Kosten für ein Hautkrebsscreening als Selbstzahler belaufen sich auf ca. 50,00 €.
Allergietests
Frage
Machen Sie auch Allergietests?
Antwort
Ja. Allerdings führen wir in unserer Praxis nur Standardtests (z.B. zur Diagnostik von Heuschnupfen) durch.
Wir empfehlen bei weiterführender Problematik (z.B. Nahrungsmittel- oder Medikamentenunverträglichkeit) direkt einen Allergologen zu kontaktieren.
Frage
Ich will jetzt sofort einen Allergietest machen lassen, geht das?
Antwort
Nein. Bevor wir einen Allergietest durchführen können, müssen wir eine ausführliche Anamnese erheben um den Sachverhalt genau abklären zu können.
Falls ein Allergietest durchgeführt werden soll, dürfen Sie eine Woche vorher keine Allergietabletten (Antihistaminika) oder Kortisontabletten eingenommen haben.
Erreichbarkeit
Frage
Ich habe Ihnen heute morgen eine E-Mail geschrieben und habe noch keine Antwort bekommen. Wie kann das sein?
Antwort
Für die Abarbeitung Ihrer E-Mails benötigen wir eine gewisse Bearbeitungszeit. Ihre Nachrichten werden chronologisch nach dem Eingangsdatum bearbeitet und beantwortet.
Es ist unser Ziel Ihre Nachrichten innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
Frage
Wieso geht hier keiner ans Telefon?
Antwort
Wir sehen uns mit 200 - 300 Anrufen während der laufenden Sprechstunde konfrontiert.
Zusätzlich gibt es Patient*innen, die an Ihrem Telefon die Funktionalität der Dauerwahlwiederholung für mehrere Stunden aktivieren.
Dieses Anrufaufkommen übersteigt sowohl die technischen Kapazitäten der Telefonanlage als auch die arbeitstechnischen Kapazitäten unserer Mitarbeiterinnen.
Die Antworten auf die meistgestellten telefonischen Fragen haben wir in diesen Fragenkatalog aufgenommen und hoffen, dass wir unsere telefonische Erreichbarkeit Dank dieser Maßnahmen mittel- bis langfristig verbessern können.
Alternativ bieten wir Ihnen die Kontaktaufnahme per E-Mail unter info@hautarztwerl.de oder über das Kontaktformular auf unserer Internetseite an.
Allgemeine Fragen
Frage
Ich brauche ein neues Rezept, können Sie mir das ausstellen?
Antwort
Ja, wenn Ihre Versichertenkarte für das laufende Quartal im System eingelesen ist, Ihre letzte persönliche Vorstellung nicht länger als 6 Monate her ist und Sie mit dem Medikament gut zurechtkommen.
Frage
Wann kann ich zur Blutentnahme kommen?
Antwort
Grundsätzlich jeden Morgen zwischen 08:00 Uhr und 09:00 Uhr. Um 09:30 Uhr werden die Entnahmen ins Labor versandt.
Wir empfehlen Ihnen dienstags, mittwochs oder freitags zur Blutabnahme zu erscheinen, da der Patient*innenandrang montags und donnerstags zur Anmeldung zur Akutsprechstunde sehr hoch ist.
Frage
Brauche ich eine Überweisung von meinem Hausarzt?
Antwort
Nur wenn Sie mit Ihrem Hausarzt einen Hausarztvertrag abgeschlossen haben.
Unsere Praxis benötigt jeweils einmal im Quartal Ihre Krankenversichertenkarte.
Frage
Warum fragen Sie mich nach meiner Telefonnummer?
Antwort
Wir fragen Sie bei jedem Praxisbesuch nach Ihrer Telefonnummer um sicherzustellen, dass wir Sie im Falle einer Terminverschiebung erreichen können.
Frage
Nehmen Sie wieder neue Patienten auf?
Antwort
Ja. Seit Januar 2024 nehmen wir wieder Neupatient*innen aus Werl auf.
Da die Nachfrage aber immer noch extrem hoch ist, muss der Aufnahmestopp für Neupatient*innen aus Städten mit ortsansässigen Dermatologen leider weiterhin bestehen bleiben.